POLÍTICA DE ENVÍO, TRANSPORTE, ENTREGA Y PREVENTA
1. TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
La EMPRESA realiza envíos de productos físicos a través de transportistas asociados, el Servicio Postal y operadores logísticos externos, seleccionados según criterios internos de disponibilidad, zona de entrega y eficiencia operativa.
La EMPRESA se esfuerza al máximo en la contratación, supervisión y seguimiento de los servicios logísticos, incluyendo sistemas de seguimiento y control operativo, con el fin de garantizar la correcta entrega de los productos a los consumidores.
Sin embargo, la EMPRESA no tiene control directo sobre las operaciones realizadas por terceros responsables del transporte y, por lo tanto, no se hace responsable de los incidentes derivados de factores ajenos a su acción directa, incluyendo, entre otros:
retrasos logísticos;
retenciones fiscales;
huelgas;
paros laborales;
ausencia del destinatario;
datos de registro incorrectos;
fenómenos meteorológicos;
casos fortuitos;
fuerza mayor;
restricciones regionales;
fallas sistémicas de los transportistas;
Robo de la mercancía;
Pérdida de la mercancía;
O resoluciones de las autoridades públicas.
En caso de incidente relacionado con el transporte del pedido, el consumidor deberá notificar inmediatamente a la EMPRESA a través de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web, para que se inicie un análisis administrativo con la empresa de transporte responsable.
Tras una investigación interna y la confirmación fehaciente de un fallo operativo atribuible al servicio logístico contratado, la EMPRESA podrá, a su entera discreción:
reenviar el producto;
otorgar un crédito interno;
o realizar un reembolso parcial o total de la compra.
2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
La EMPRESA proporcionará, siempre que sea posible, un código de seguimiento vinculado al pedido realizado por el consumidor.
La información de seguimiento la proporcionan directamente las empresas de transporte asociadas, y la EMPRESA no se responsabiliza de:
retrasos en las actualizaciones;
indisponibilidad temporal del sistema;
discrepancias en el estado;
inconsistencias operativas; 3. ENTREGA DEL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO
El código de seguimiento estará disponible en un plazo de 3 (tres) días hábiles tras:
la confirmación del pago;
la aprobación antifraude;
el procesamiento logístico;
la preparación del pedido;
y el envío.
Este plazo puede variar debido a:
alta demanda;
inestabilidades sistémicas;
falta de disponibilidad logística;
procedimientos internos;
periodos promocionales;
o situaciones excepcionales relacionadas con la cadena de transporte.
4. PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en el momento de la compra son estimaciones calculadas en función de:
el código postal del destinatario;
el método logístico;
la disponibilidad operativa;
la región de servicio;
y el flujo de la empresa de transporte responsable;
o fallos técnicos de sistemas de terceros.
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento del envío periódicamente utilizando el código proporcionado. Los plazos de entrega pueden estar sujetos a cambios durante el transporte de la mercancía debido a factores externos y operativos ajenos al control directo de la EMPRESA.
Cualquier retraso no constituye automáticamente un incumplimiento de contrato, especialmente cuando se debe a situaciones fuera del control directo de la EMPRESA.
En casos excepcionales, el plazo de entrega puede extenderse hasta 30 (treinta) días hábiles adicionales. En tal caso, el consumidor podrá optar por:
esperar a que se complete la entrega;
recibir un crédito interno;
o solicitar una revisión administrativa para cualquier solución aplicable.
Todas las actualizaciones relativas a la ubicación, el movimiento y el plazo de entrega son responsabilidad exclusiva del transportista responsable del envío.
5. PREVENTA Y LANZAMIENTOS
Los productos vendidos en preventa tienen carácter de reserva anticipada y pueden tener plazos diferentes para la publicación, la facturación y el envío.
Al adquirir artículos identificados como "Preventa", el consumidor reconoce que:
el pedido se enviará exclusivamente después de la fecha de lanzamiento oficial comunicada por la EMPRESA;
El tiempo de envío puede demorar hasta 3 (tres) semanas después de la fecha oficial de lanzamiento del producto;
y el plazo de entrega indicado al finalizar la compra comenzará a contarse una vez que se haya enviado la mercancía.
La modalidad de preventa garantiza la reserva prioritaria del producto para el consumidor, pero no constituye una obligación de entrega inmediata antes de la fecha de envío oficial anunciada por la EMPRESA.
Debido a:
alta demanda;
producción;
importación;
logística;
inspección;
transporte;
disponibilidad operativa;
o situaciones extraordinarias;
los plazos estimados inicialmente pueden estar sujetos a cambios sin que esto constituya un incumplimiento en la prestación del servicio.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
completar correctamente la información de envío; realizar el seguimiento del envío.