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Condiciones de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para que se acepte una devolución, los artículos deben:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Devolverse en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios originales.
No mostrar signos de uso.
Artículos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, algunos artículos, como los pendientes, podrían no ser aptos para devolución una vez abierto el embalaje, a menos que hayan llegado dañados o defectuosos (según la legislación vigente).
Defectos de fabricación
Si su joya llega con un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tras la inspección, reemplazaremos el artículo u ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del método de pago original, según su proveedor de pagos.
Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, Essenza cubrirá los gastos de envío.
Para todas las demás devoluciones, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la ley exija lo contrario.